Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten!

Über Produkte

Ja, die meisten unserer Produkte werden aus 100% natürlichen und biologischen Inhaltsstoffen hergestellt. Einige unserer Produkte verfügen über offizielle Bio-Zertifikate.

In unserem Sortiment gibt es viele Bio-Produkte, von Fruchtfleischprodukten bis hin zu kaltgepressten Fruchtextrakten. Alle unsere Produkte werden ohne Zusatzstoffe, mit schonenden und natürlichen Methoden hergestellt.

Auf der Seite jedes Produkts sehen Sie die Bio-Zertifizierung und die Details zu den Inhaltsstoffen. Sie können uns für weitere Informationen kontaktieren.

Um das richtige Produkt für Ihren Hauttyp auszuwählen, empfehlen wir Ihnen, auf die Eignungsinformationen in der Beschreibung jedes Produkts zu achten. Auf den Produktseiten ist angegeben, für welche Hauttypen es geeignet ist (z. B. trockene, fettige, empfindliche oder reife Haut).
Darüber hinaus können Sie sich auf Wunsch mit uns in Verbindung setzen und Produktvorschläge erhalten, die speziell auf Ihre persönlichen Hautbedürfnisse zugeschnitten sind.

Bestellung & Lieferung

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand ab einer bestimmten Bestellmenge:
– Innerdeutsch (DE): versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 60 €
– Länder der Europäischen Union (EU): Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos
Für Bestellungen unter diesen Beträgen gelten die Standardversandkosten. Die Versandkosten werden automatisch berechnet und an der Kasse angezeigt.

Wenn sich in Ihrer Bestellung ein kaputter, beschädigter oder verschütteter Artikel befindet, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Bestellung und teilen Sie uns die Fotos des Produkts per E-Mail oder Whatsapp mit.
Nach Prüfung der Situation werden wir so schnell wie möglich die am besten geeignete Lösung, wie z. B. Rückversand oder Rückerstattung, anbieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns Priorität.

Rückgabe & Umtausch

Nein, Rücksendungen werden nicht für Lebensmittel akzeptiert, die aus hygienischen Gründen geöffnet wurden oder deren Verpackung beschädigt wurde.
Bei Lebensmitteln ist der Rückgabeprozess ungültig, wenn die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt konsumiert wurde. Diese Praxis dient dem Schutz der Gesundheit aller unserer Kunden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung per E-Mail.
Wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung stellen. Sobald das Produkt eingegangen ist und geprüft wurde, wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb weniger Werktage mit der gleichen Zahlungsmethode auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass die zurückzusendenden Artikel ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein müssen.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder über unseren Kundenservice.
Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, werden wir versuchen, Ihren Wunsch umgehend zu erfüllen.
Wenn Sie die Bestellung erhalten haben, werden wir Sie über den Rückgabe- und Umtauschprozess detailliert informieren.

Bei Rücksendungen oder Umtausch gehen die Versandkosten in der Regel zu Lasten des Kunden. Sollte das Produkt jedoch beschädigt, defekt oder falsch versendet werden, werden die Versandkosten von uns übernommen.
Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Sonderfällen vorab, damit wir gemeinsam die Situation beurteilen und Ihnen die am besten geeignete Lösung anbieten können.

Zahlung & Sicherheit

Kampagnen & Geschenke

Sie können Ihren Rabattcode ganz einfach im Warenkorb einlösen – Schritt zur Kasse:
Legen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb.
Fahren Sie mit dem Schritt "Zahlung" fort.
Geben Sie Ihren Code in das Feld "Rabattcode" ein, das in der letzten Phase angezeigt wird.
Wenn Sie dann auf die Schaltfläche "Anwenden" klicken, können Sie den Rabatt automatisch anwenden lassen.
Wenn der Code ungültig ist, überprüfen Sie die Rechtschreibung oder die Dauer. Bei Bedarf hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.

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