Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Evet, ürünlerimizin çoğu %100 doğal ve organik içeriklerden üretilmektedir. Bazı ürünlerimiz resmi organik sertifikalara sahiptir.

Ürün yelpazemizde meyve posası ürünlerinden soğuk sıkım meyve özlerine kadar birçok organik ürün bulunmaktadır. Tüm ürünlerimiz katkı maddesi içermeden, hassas ve doğal yöntemlerle üretilir.

Her ürünün sayfasında organik sertifikasını ve içerik detaylarını görebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, tüm ürünlerimiz vegan ve hayvanlar üzerinde test edilmemiştir.

Üretim sürecinde hiçbir hayvansal içerik kullanılmamaktadır ve ürünlerimizin hiçbiri hayvanlar üzerinde test edilmemiştir. Doğal kozmetik ve bakım ürünlerimiz tamamen bitkisel, cilt dostu ve etik ilkelerle formüle edilmiştir.

Bir ürünün içeriğine ilgili ürün sayfasından ulaşabilirsiniz. Her ürün sayfasında içerikler, üretim yöntemi ve varsa katkı veya koruyucu maddeler detaylı olarak belirtilmiştir. Başka bir ürünün içeriğiyle ilgili bir sorunuz olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ürünlerimiz paraben, sülfat veya sentetik katkı maddeleri içermez. Doğal ve cilt dostu formüller kullanmaya özen gösteriyoruz. Tüm kozmetik ve bakım ürünlerimiz sert kimyasallar kullanılmadan üretilir ve özellikle hassas ciltler için uygundur.

Cilt tipinize uygun doğru ürünü seçebilmeniz için her ürünün açıklama kısmında yer alan uygunluk bilgilerine dikkat etmenizi öneririz. Ürün sayfalarında, ürünün hangi cilt tipleri (örneğin kuru, yağlı, hassas veya olgun cilt) için uygun olduğu belirtilmektedir.
Bunun yanı sıra dilerseniz bizimle iletişime geçebilir ve kişisel cilt ihtiyaçlarınıza özel olarak hazırlanmış ürün önerileri alabilirsiniz.

Ürünlerimiz Türkiye ve Almanya'da üretilmektedir. Geleneksel üretim yöntemlerine, yüksek kaliteli doğal ham maddelere ve yerel el işçiliğine önem veriyoruz. Üretim sürecimiz, yüksek kalite standartları ve sürdürülebilirlik ilkelerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Siparişleriniz genellikle ödeme onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonları veya tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Gönderi kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir takip bağlantısı gönderilecektir.

Tüm siparişlerimizi DHL ile gönderiyoruz. Bu sayede güvenilir, hızlı ve uluslararası bir teslimat sağlıyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, DHL gönderi takip numarasını içeren bilgilendirici bir e-posta alacaksınız.

Evet! Belirli bir sipariş tutarının üzerinde ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz:
– Almanya içi (DE): 60 € üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir
– Avrupa Birliği ülkeleri (EU): 100 € üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir
Bu tutarların altındaki siparişler için standart kargo ücretleri geçerlidir. Kargo ücretleri otomatik olarak hesaplanır ve ödeme aşamasında gösterilir.

Teslimat süresi gönderim yapılan ülkeye göre değişiklik göstermektedir:
– Almanya içi teslimatlar genellikle 2-4 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
– Avrupa Birliği ülkelerine yapılan teslimatlar ise genellikle 4-7 iş günü sürmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, gönderi takip linki tarafınıza iletilecektir.

Siparişinizde kırık, hasarlı veya dökülmüş bir ürün bulunması durumunda, lütfen siparişi teslim aldıktan sonra bizimle iletişime geçin ve ürünün fotoğraflarını e-posta veya WhatsApp aracılığıyla bizimle paylaşın.
Durumu inceledikten sonra, yeniden gönderim veya para iadesi gibi en uygun çözümü mümkün olan en kısa sürede sunacağız. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.

Evet, ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak iade edilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
Lütfen iade sürecini başlatmadan önce bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilecektir.

Hijyen ve sağlık nedenlerinden dolayı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesini kabul edememekteyiz.
Ambalajı açılmış veya denenmiş mühürlü ürünler iade kapsamına girmemektedir. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz.

Hayır, hijyenik nedenlerle açılmış veya ambalajı zarar görmüş gıda ürünleri için iade kabul edilmemektedir.
Gıda ürünlerinde, orijinal ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünler için iade süreci geçersizdir. Bu uygulama, tüm müşterilerimizin sağlığını korumak amacıyla yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bir ürünü iade etmek isterseniz, lütfen siparişin teslimatından itibaren 14 gün içinde bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin.
İade için gerekli tüm bilgileri size sağlayacağız. Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra, iade tutarı birkaç iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle hesabınıza aktarılacaktır.
Lütfen iade edilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerektiğini unutmayın.

Bir siparişi değiştirmek veya bir ürünü iade etmek isterseniz, lütfen bizimle mümkün olan en kısa sürede e-posta veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletişime geçin.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse, talebinizi derhal yerine getirmeye çalışacağız.
Siparişi teslim aldıysanız, size iade ve değişim süreci hakkında detaylı bilgi vereceğiz.

İadelerde veya değişimlerde kargo ücretleri genellikle müşteriye aittir. Ancak ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücretleri tarafımızca karşılanır.
Bu gibi özel durumlarda, durumu birlikte değerlendirebilmemiz ve size en uygun çözümü sunabilmemiz için lütfen önceden bizimle iletişime geçin.

Güvenli ve çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
– Kredi kartları (Visa, MasterCard, American Express)
– PayPal
– Apple Pay ve Google Pay
– Klarna / Sofortüberweisung (Anında Havale)
– Bezahlen (Öde) ile satın al
Tüm ödemeler, verilerinizin güvenliği için şifreli ve güvenli bir altyapı ile gerçekleştirilmektedir.

Hayır, şu anda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Sadece ön ödemeli çevrim içi ödeme yöntemlerini (kredi kartı, PayPal, Sofort havale vb.) kabul ediyoruz.

Evet, kredi kartı bilgileriniz bizde kesinlikle güvendedir. Web sitemiz şifreli SSL bağlantıları kullanmakta olup tüm ödemeler güvenli ve sertifikalı ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Hassas kart bilgilerinizin hiçbiri tarafımızca saklanmamaktadır. Tüm bilgileriniz modern güvenlik standartlarıyla korunmaktadır.

Evet, ilk alışverişinizde geçerli olan bir özel indirim sunuyoruz.
Tek yapmanız gereken bültenimize abone olmak veya ana sayfadaki talimatları takip etmektir. Böylece özel indirim kodunuzu alabilir ve ödeme sayfasında kullanabilirsiniz.

Şu anda hediye paketi hizmetimiz bulunmamaktadır.
Ancak gelecekte bu seçeneği sunmak için çalışıyoruz. Siparişiniz birine hediye olarak gönderilecekse, lütfen sipariş notunda belirtin; biz de paketinizi özenle hazırlayalım.

İndirim kodunuzu alışveriş sepetinde kolayca kullanabilirsiniz – Ödeme adımı:
Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetine ekleyin.
"Ödeme" adımına ilerleyin.
Kodunuzu son aşamada görüntülenen "İndirim kodu" alanına girin.
Ardından "Uygula" düğmesine tıkladığınızda indirimi otomatik olarak uygulayabilirsiniz.
Kod geçersizse yazımını veya geçerlilik süresini kontrol edin. Gerekirse müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.

Bize çeşitli yollarla kolayca ulaşabilirsiniz:
– Web sitemizdeki canlı sohbet üzerinden (sağ altta)
– WhatsApp veya telefonla: +49 179 6947108
– Veya e-posta yoluyla: info@anadoanaturhaus.com
Hafta içi mümkün olan en kısa sürede size dönüş yapacağız. Tüm sorularınız, önerileriniz veya destek talepleriniz için buradayız!

Evet, bize WhatsApp üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz!
WhatsApp destek hattımız: +49 179 6947108
Ürünler, siparişler veya iade süreçleri ile ilgili sorularınız olduğunda bize yazabilirsiniz.

Pazartesi: 09:30–13:00 ve 15:00–17:00 saatleri arası
Salı: 09:30–13:00 ve 15:00–17:00 saatleri arası
Çarşamba: 09:30–13:00 saatleri arası
Perşembe: 09:30–13:00 ve 15:00–17:00 saatleri arası
Cuma: 09:30–13:00 ve 15:00–17:00 saatleri arası
Cumartesi: Kapalı
Pazar: Kapalı

Anadoa Naturhaus
Königstraße 5 70173
Stuttgart
Almanya